“一站式”患者综合服务中心，通过有效沟通将部分投诉转化为咨询和求助，从根本上解决问题，以点带面上下联动，将问题留在医院，同时做好两级服务，对内服务医院职工，对外服务社会群众，设置“一箱一码一站式”，落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施，实现“一岗多能，一窗受理”的集中式服务，用实际行动解决来院患者看病就医的急难愁盼问题，让遇到困难的患者“有地方反映问题，快速解决问题”，有效缓解医患矛盾，改善就医环境，提升患者就医安全感。

    “化被动为主动”转变工作方向，从“等问题”转变为“找问题”。“一站式”患者综合服务中心将服务前移，开展院内巡岗班，变被动为主动服务“当时、当场、迅速解决问题”。同时，联合政务热线办公室为有需要帮助的患者提供绿色通道和便捷服务，对老、弱、幼、残障人士、语言交流障碍等重点特殊人群，给予从接待到诊疗服务的全过程帮助，通过延时服务，患者无需多跑路、多咨询，由工作人员协调解决，对于需患者本人参与的检查、检验等，提供一对一的专员帮助，力争做到一件事一次性办结以及做好就诊患者的随访工作，提升患者就诊体验。

     群众事，无小事，细微处见真情。“一站式”患者综合服务中心及政务热线办公室切实把为人民群众办实事落到实处，为共建和谐医患关系，有力推进专项行动各项工作贡献力量。